Помощь

LiveConsultant.ru – это сайт для тех, кто желает получить профессиональную консультацию практически в любой области, в разделах, представленных на сайте.
На сайте LiveConsultant.ru Вы можете выбирать Экспертов, способных ответить на Ваши вопросы, и консультироваться у них онлайн.

Для того чтобы начать работу на сайте и обратиться за консультацией нужно обязательно зарегистрироваться. В противном случае Эксперт не сможет прочитать Ваше к нему обращение, оно отобразится в его чате только после того, как Вы закончите регистрацию и активируете Ваш профиль.

Более подробную информацию об Эксперте и отзывы о нем, Вы можете посмотреть кликнув на его имя или фотографию.

Сайт предлагает возможность регистрации и оказания консультаций в разных категориях. При регистрации в качестве Эксперта Вы можете отвечать на вопросы клиентов или оказывать консультации в режиме чата.
Для того, чтобы стать Экспертом сайта, нужно последовать нескольким несложным шагам:
Зарегистрируйтесь на сайте в качестве клиента. В своем профиле нажмите на кнопку «Стать экспертом». При этом обязательно должно быть подтверждение регистрации через адрес электронной почты. В процессе регистрации нужно привязать профиль к своему номеру мобильного телефона. 
Для консультаций в области Психология, Юриспруденция необходимо подтвердить образование. Цветной скан вашего диплома нужно отправить на email liveconsultant@mail.ru, а также установите и подтвердите Ваше фото в профиле, отправив
цветной скан документа по адресу liveconsultant@mail.ru

Экспертом может стать тот, у кого есть полезные знания в какой-либо области и кто желает заработать на профессиональных консультациях.
Для того, чтобы консультировать в разделах «Юриспруденция», «Психология», у Вас должно быть соответствующее высшее или средне-специальное образование, которое Вам нужно указать в профиле Эксперта и подтвердить его соответствующим дипломом.
Знакомые часто задают Вам вопросы в той области, в которой Вы разбираетесь лучше других и вы охотно их консультируете? Заработайте на этом, используя LiveConsultant.ru.
Вам не нужно никуда ездить, устраиваться на работу, регистрироваться как частный предприниматель, арендовать офис, вкладывать деньги. Консультируйте онлайн, не выходя из дома, и зарабатывайте удалённо.

Обсудить условия консультации с Экспертом вы можете бесплатно. Оплачивайте консультацию только после согласования с Экспертом.
Эксперты сами определяют стоимость консультации и условия ее проведения. Рекомендуем условия и сроки уточнять до оплаты.
Некоторые Эксперты консультируют бесплатно, но если консультация Эксперта Вам была полезна, Вы можете отблагодарить его.

Войдите в чат с Экспертом, введите сумму (минимум 50р.) в окошко возле его фото и кликните на кнопку «Заплатить». Если там уже прописана сумма, Вам нужно изменить ее на ту, которую оговаривали с Экспертом.
Если у Вас нулевой баланс, пополните счет в системе (см. ниже «Как пополнить счет?»).
Администрация сайта не несет ответственности за качество услуг, предоставляемых Экспертами (смотрите раздел Правила).
Как пополнить счет?
Для того чтобы оплатить консультацию необходимо сначала пополнить Ваш счет на сайте.
Пополнить Ваш счет Вы можете, выбрав в верхнем главном меню иконку с монетами — нажмите опцию «Пополнить» на ней.
Основными способами пополнения счета являются:
•    Банковские карты – Visa, MasterCard.
•    Электронные деньги – Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi кошелек.
•    Мобильный телефон  – МТС, Мегафон, Билайн.
•    Терминалы оплаты, банкоматы и салоны связи.
•    Денежные и банковские переводы.
Счет можно пополнить практически в любой точке мира 40 способами.
В большинстве случаев деньги поступают на Ваш счет в течение нескольких минут.

В этом случае Вы можете пополнить счет в системе электронными деньгами(Webmoney, Яндекс.Деньги), через терминалы — QIWI, Связной, Евросеть и многие другие, электронными платежами, а так же, с помощью сотовых операторов (для России).

В зависимости от Вашей страны проживания, для Вас будет выбрана валюта и способы пополнения, которыми Вы сможете пополнить счет на сайте.
Конвертация валюты происходит автоматически по курсу банка, где обслуживается карта, с которой производится пополнение счета.
Если валюта была определена неверно, Вы можете переключить ее сами в правом верхнем углу на странице пополнения

Мы принимаем платежи банковскими картами не напрямую, а через платежные системы: Яндекс.Деньги, Stripe, Робокасса, Деньги Online, Итеркасса, IntellectMoney. У каждого из них свои ограничения. Если оплата не проходит через одну платежную систему, попробуйте оплатить с помощью другой.

При пополнении на сайте, с Вас может взиматься сумма комиссий всех участников платежа.
В каждом конкретном случае комиссия будет разная и как правило составляет от 0% до 8%, в зависимости от платежной системы и выбранного вами способа пополнения.

Для того, чтобы ознакомиться с ориентировочным размером комиссий, нужно на странице пополнения выбрать ссылку: «Отобразить размер комиссий».

Войдите в верхнем синем меню в раздел «Вопросы», далее в редакторе (вверху страницы) сформулируйте вопрос и подтвердите, нажав кнопку справа «Получить ответ». Далее выбирайте категорию и публикуйте Ваш вопрос.

Вы можете указать галочку «Сделать вопрос анонимным» — в этом случае никто не узнает о том, с какого профиля был задан вопрос

Под ответом кликните на иконку палец вверх, если он Вам нравится, либо вниз, если не нравится.

А так же можно выбрать Лучший ответ, нажав на соответствующую ссылку под ответом.

Изменить свой выбор и отметить другой ответ эксперта «Понравилось» или «Лучший ответ» можно в течение 30-ти минут с момента, когда Вы поставили свою оценку

Авторизуйтесь и кликните на вопросительный знак в верхнем главном меню сайта. Далее, откройте Ваш вопрос, кликнув на его тексте или кнопке под текстом «Читать далее». Ответы отобразятся под текстом вопроса.

Оплаченные вопросы находятся всегда выше бесплатных в ленте, консультанты видят их раньше других. Чем выше стоимость вопроса, тем больше шансов получить на него качественные ответы. Мы гарантируем получение ответов только на платные вопросы.
При невыполнении нижеперечисленных условий сайт автоматически возвращает оплату (кроме случаев, если Вы выбрали Лучший или Понравившийся ответ экспертов):
·         Вопрос за 200 руб. – Вам должен ответить минимум один эксперт, в течении 24-х часов.
·         Вопрос за 600 руб. – Вам должны ответить минимум три эксперта, в течении 6-ти часов.
·         Вопрос за 1500 руб. – Вам должны ответить минимум пять экспертов, в течении 2-х часов. Так же, эксперт, ответ которого был выбран вами Лучшим в этом вопросе, предоставит Вам 15 минут бесплатной консультации, для уточнения ситуации по данному вопросу.
Не возвращаются так-же бонусные вопросы (Подарочные VIP-вопросы).

Кликните на кнопку «Общаться в чате» в профиле Эксперта. Если Эксперта нет на сайте, оставьте ему сообщение, укажите интересующие Вас вопросы, а также удобное для Вас время консультации

Кликните на раздел «Мои сообщения» (конвертик в верхнем главном меню сайта)  и затем нажмите на ссылку «Оценить», либо откройте чат с Экспертом и кликните на кнопку «Оценить».
Оценку можно поставить в ситуации, если эксперт отправил Вам в чате 10 и более сообщений.
Выберите оценку – По количеству звёзд, если хотите, оставьте комментарий

Причины, по которым Вы не можете оценить эксперта:
•    Вы поставили предыдущую оценку менее 2-х недель назад;
•    Эксперт Вам еще не прислал ни одного письма и меньше 10 сообщений;
•    Вы прошли регистрацию Экспертом сайта (даже если на данный момент Вы не Эксперт (ушли в отпуск))

•    Изменить оценку «Лучший ответ Эксперта по мнению автора» Вы можете только в течении первых 30-ти минут, выбрав другой ответ Лучшим, позже изменить оценку уже нет возможности. 
•    Изменить отзыв (оценку и\или комментарий) за консультацию в чате, Вы можете в верхнем главном Меню, выбрав раздел «Мои консультации», далее нужно найти отзыв, который Вы хотите изменить, и кликнуть под ним опцию редактирования.
Изменить можно только последнюю оценку, в течение 2-х недель после того, как она была выставлена

Вероятно Эксперт нарушил одно из правил сайта. Просим обратиться в поддержку сайта. Мы подскажем какой статус по блокировке и будет ли восстановлен профиль эксперта. Обычно, именно от эксперта зависят сроки разблокировки и чаще всего блокировки несерьезные.

Всем клиентам присваивается Бизнес уровень в зависимости от потраченных средств за консультации.
Бизнес уровни разделяются на 6 уровней — Стандарт, Стандарт плюс, Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый.
За каждый приобретенный бизнес уровень начисляются бонусы. В Вашем профиле показывается сколько Вам нужно потратить для получения следующего бизнес уровня и бонусы за него.
Чем выше Ваш бизнес-уровень, тем больше бонусов Вы получаете. Ваш текущий бизнес уровень Вы можете посмотреть в Вашем профиле: в главном верхнем Меню нужно выбрать раздел «Мой профиль», бизнес уровень  указан в основном описании, рядом с фото профиля.

Чтобы увеличить шанс на получение эффективной консультации у профессионала, следуйте всего нескольким простым советам:
1.    Обращайте внимание на время, которое прошло с момента регистрации Эксперта на сайте
2.    Также смотрите обязательно на то, когда Эксперт был в последний раз на сайте.
3.    Оценивайте активность Эксперта — если он зарегистрирован год назад, но за это время получил только несколько отзывов и ответил на один общий вопрос, стоит отнестись к предложению от него платных услуг с осторожностью;
4.    Обращайте внимание на рейтинг — он позволяет довольно точно понять репутацию Эксперта на сайте;
5.    Старайтесь не общаться с Экспертами вне сайта и, главное, не оплачивайте ничего не через сайт, в этом случае администрация будет бессильна Вам помочь;
6.    Просите письменного подтверждения обязательств в чате — при наличии жалобы от Вас администрация сможет проверить только переписку (ни аудио, ни видеочат проверены быть не могут);
7.    Если Вы собираетесь заказать работу, выполнение которой занимает больше срока арбитража — лучше обращаться к Эксперту, который активно работает на сайте продолжительное время.
На сайте существует возможность подать в арбитраж если с момента оплаты прошло от 3 до 7 суток, и если предмет договорённости зафиксирован в текстовом виде (в чате или письме)

Вы можете на протяжении 3-7 дней после оплаты консультации (в зависимости от вашего бизнес уровня) в главном верхнем Меню выбрать раздел «Мои платежи» и напротив консультации с экспертом кликнуть на ссылку «Обратиться в арбитраж». Ждем от Вас максимального описания ситуации.
Если Эксперт согласен с Вашей жалобой, он может сам вернуть деньги. В противном случае, Эксперт может оставить комментарий (который видите как Вы, так и администрация) и Ваш запрос будет рассмотрен Арбитражной Комиссией. Срок рассмотрения — в течении 14-ти дней, но мы обычно это делаем быстрее. Своим решением Комиссия может перевести деньги Эксперту, либо вернуть их Вам.
Для того чтобы Арбитраж мог рассматривать спорные моменты максимально беспристрастно, должно выполняться одно основное условие — все общение между Вами и специалистом должно проходить исключительно в рамках проекта. Мы можем защитить клиента и помочь решить спорные ситуации только в ситуации, если оплата и общение проходили в пределах каналов сайта.

Если после оплаты консультации уже прошло более 3-7 дней, гарантий возврата финансов от Эксперта уже нет. Но мы просим Вас обязательно обратиться в поддержку сайта, мы проверим, что можно сделать в Вашей ситуации.

Срочно позвоните по телефону горячей линии +7-495-625-31-01.